Términos y condiciones

Togo es una plataforma SaaS de comercio conversacional, operada por Asilo de Ideas SAS, que conecta el WhatsApp de un negocio con un sistema que atiende a sus clientes, arma pedidos y le da a ese negocio un lugar para gestionarlos. Togo es un proveedor de tecnología: no vende los productos o servicios del negocio, no opera el negocio ni es parte de la relación comercial entre el negocio y sus clientes, y no reemplaza al equipo humano cuando este decide intervenir una conversación.

Al crear una cuenta o usar el Servicio, el negocio acepta estos Términos en representación de la empresa o persona a la que dice pertenecer, y declara tener la capacidad legal para contratar en su nombre.

Para contratar Togo, el negocio debe ser una empresa o persona con actividad comercial real. El negocio es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta, incluida la de los usuarios que dé de alta dentro de ella.

Togo opera sobre WhatsApp Business Platform, un canal de mensajería de Meta Platforms, Inc. Además de estos Términos, el negocio debe cumplir las políticas de uso de WhatsApp Business Platform. Si el uso que un negocio le da al canal pone en riesgo el acceso de otros negocios a la plataforma, Togo puede suspender o limitar el servicio a esa cuenta mientras se resuelve la situación.

Al usar Togo, el negocio se compromete a no incurrir en las siguientes conductas:

El negocio es responsable de la exactitud de su catálogo, precios, disponibilidad, promociones y de cualquier otro contenido que configure en Togo, así como de cumplir la normativa que rija su actividad (por ejemplo, la que aplique a la venta de alimentos, salud u otros rubros regulados). Togo no valida ni garantiza ese contenido: solo lo muestra a los clientes que escriben por WhatsApp, tal como el negocio lo configuró.

Togo ofrece distintos planes con funcionalidades y límites de sedes o usuarios propios de cada uno; los planes y precios vigentes están disponibles en togoapp.co y en el panel de administración. La facturación es recurrente (mensual, salvo que se acuerde otra periodicidad) y el negocio autoriza el cobro periódico del plan contratado, más los impuestos que apliquen. Podemos actualizar los precios con aviso previo razonable; los cambios no afectan al período ya facturado. El atraso en el pago puede resultar en la suspensión del acceso al Servicio hasta que se regularice.

El negocio puede cambiar de plan o cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o escribiéndonos. Al cancelar, el acceso al Servicio se mantiene hasta el final del período ya pagado. Salvo que la ley disponga lo contrario, no se realizan reembolsos por el tiempo restante de un período ya iniciado.

Togo trabaja para mantener el Servicio disponible y puede realizar ventanas de mantenimiento con aviso previo cuando sea posible. Los canales y tiempos de soporte varían según el plan contratado: soporte por WhatsApp en horario hábil, soporte prioritario por WhatsApp y correo, o soporte dedicado con un agente asignado, según corresponda al plan.

Togo conserva todos los derechos sobre el software, la marca y la plataforma. El negocio conserva los derechos sobre su propia marca, catálogo, contenido y los datos de sus clientes; al usar Togo, le concede a la Compañía una licencia limitada para procesar y mostrar ese contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.

El tratamiento de datos personales dentro de Togo se rige por nuestra Política de privacidad. El negocio es responsable de contar con las autorizaciones necesarias frente a sus propios clientes para que sus conversaciones de WhatsApp sean procesadas por Togo en su nombre.

Togo es una herramienta de software y no garantiza resultados de ventas, ni es responsable por el contenido, la calidad de los productos o el cumplimiento del negocio frente a sus propios clientes. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de la Compañía frente al negocio se limita al monto efectivamente pagado por el Servicio en los tres meses anteriores al reclamo.

Togo puede suspender o cancelar una cuenta por incumplimiento de estos Términos, impago sostenido, o uso que ponga en riesgo la plataforma o la relación con WhatsApp Business Platform, con aviso previo cuando la situación lo permita. Al finalizar la relación, el negocio puede exportar su información antes del cierre; después de eso, se aplican los plazos de retención descritos en nuestra Política de privacidad.

Podemos actualizar estos Términos de tanto en tanto. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página y actualizaremos la fecha de "Última actualización" que aparece arriba. El uso continuado del Servicio después de un cambio implica su aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no se resuelva de forma directa entre las partes se someterá a los jueces competentes de Bogotá, Colombia.